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Central de Ajuda

CENTRAL DE AJUDA TRILHA WHATS

GUIA

CONEXÃO WHATSAPP

Conexão api oficial via qr code (coexistência)Conexão whatsapp cloud api Desativar contas de anúncio Portabilidade de número Remover conexão qr code (coexistência)Remover número do portfólio

CONFIGURAÇÕES DO WHATSAPP

Alterar display name Alterar perfil do whatsapp

CONFIGURANDO A PLATAFORMA

Acessar a plataforma com usuário proprietário da conta Configurar horario de atendimento Criar equipes: organizar os usuários criados Criar o primeiro chatbot Criar os primeiros usuários e suas permissões Criar os rascunhos de modelos de mensagem

ERROS E PROBLEMAS

Acessar página de suporte Códigos de erros da meta Mensagens do instagram não chegam Solicitar revisão de banimento

Renovar token do instagram e messenger Transcrição de áudio

Configurar pagamento Consultar extrato de pagamento

PORTFÓLIO EMPRESARIAL

Alterar logomarca do portfólio Criar portfólio empresarial Desativar autenticação em dois fatores Incluir administradores Informações do portfólio Verificar portfólio empresarial

DOCUMENTAÇÃO

Consumo de conversas

Cadastrar instagram / facebook messenger Dados da conta Horário de atendimento Processo de dar permissão para reconectar o número Remover canal de atendimento

Cadastrar equipe Distribuição e transbordo de atendimento Relação de acessos x conversas Tipo de associação usuário x supervisor

Botão do whatsapp e tag de rastreamento

MODELO DE MENSAGENS

Cadastrar modelos de mensagem Como criar modelo de mensagem Conceito de janela de conversa (cobrança)Conceito de janela de troca de mensagem Editar modelos de mensagem Franquia e custo de mensagem Mensagens com botões, imagem, vídeo e documento Mensagens de marketing x mensagens de utilidade Parâmetros e personalização de mensagens Tipos de modelo de mensagem

Cadastrar usuários Editar foto do usuário Tipos de perfis de usuários

Arquivar campanha Consultar campanha Criar modelo de mensagem para campanha Criar nova campanha Exportar campanha Gestão de permissões em campanhas Riscos e custos da campanha

CARTEIRIZAÇÃO DE CONTATOS

Habilitar o app

Habilitar o app Tipos de conversa no chat interno

Adicionar/remover etiquetas do contato Copiar e colar do chatbot na plataforma Criando um chatbot

ENVIAR MENSAGEM

Enviar áudio Rotacionamento de mensagens

ENVIAR PERGUNTA

Pergunta dinâmica Perguntas (estáticas)

Gatilhos Tipos de chatbot

DISTRIBUIÇÃO DE ATENDIMENTOS

Distribuição de atendimentos

GRUPOS DO WHATSAPP

Habilitar o app

IA - AGENTES INTELIGENTES

Aba configurações Habilidades Indicador de digitando Novo agente Simular tempo de digitação

VERSÕES DOS AGENTES

V.05 V.06 V.07 V.08

MENSAGENS AGENDADAS

Agendamentos pelo crm Como gerenciar os agendamentos Modelo para mensagens agendadas

Ativar app de pagamento Cancelar estornar pagamento Consultar pagamento Integrar com banco asaas

Adicionar etapa Criar sequência Desabilitar / excluir sequência Finalizar sequência Incluir contato na sequência Objetivo da sequência Reiniciar sequência Visualizar contatos

TEMPO DE SEGURANÇA

Como corrigir problemas com a sincronização do tempo de segurança

TRANSCRIÇÃO DE AUDIO COM IA

Degustação de transcrição de áudio

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Abas, filtros e ações em massa Acessando a plataforma pela web Acessando a plataforma pelo aplicativo móvel Dados do contato e gestão rápida

FERRAMENTAS DE INTERAÇÃO

Agendar mensagem Enviar áudio Enviar documento Enviar imagem Enviar vídeo Gravar áudio Iniciar chatbot Mensagens rápidas Modelo de mensagem Notas da conversa Solicitar pagamento

GRUPOS DO WHATSAPP

Criar grupos (api não oficial)Criar grupos (api oficial)Gerenciar grupos (arquivar, bloquear, sair, excluir)

INTEGRAÇÃO COM O CRM

Criar cards através do atendimento

OPERAÇÕES NO ATENDIMENTO

Assumir atendimento Concluir e classificar atendimento Iniciar atendimento Preferências de arquivamento Reiniciar atendimento Transferir atendimento

Alterar ou excluir uma carteira Criar uma nova carteira

FUNCIONAMENTO DA CARTEIRIZAÇÃO

Atendente único (pré-venda)Carteirização via api Múltiplos atendentes (pós-venda)

Incluir e remover contatos da carteira Permissões por perfil

Bloquear ou arquivar contato Cadastrar contato Editar campos personalizados Exportar base de contatos

GERENCIAR ETIQUETAS

Criar e editar etiquetas Excluir etiquetas Vincular etiqueta a um contato

Importar contatos em lote Pesquisar contato

CONFIGURAÇÃO INICIAL

Como criar e configurar um painel de vendas Como excluir e restaurar um painel no crm Como migrar um painel de gestão para vendas Configurando seu painel Duplicação de painel de vendas

FINALIZANDO NEGOCIAÇÕES

Arquivamento, ganho e perda — entendendo as diferenças Arrastar e soltar para encerrar negociações no kanban Como marcar um card como ganho Como marcar um card como perda

Como adicionar e reordenar etapas Como excluir uma etapa do painel no crm O que é o funil de vendas no crm

MOTIVOS DE PERDA

Como gerenciar motivos de perda

Entendendo o relatório de vendas no crm

Como concluir atendimentos em massa Como exportar mensagens na plataforma Como exportar relatório na plataforma

Consumo de infraestrutura Indicadores

FAQ

Mensagem "aguardando mensagem"Modelos de autenticação (otp): regras, criação e envio Número privado (lid) e unificação de contatos Por que a meta rejeita seus modelos de marketing?Por que a meta rejeita seus modelos de utilidade?Rate limit da api não oficial do whatsapp Regras gerais de aprovação: por que a meta rejeita seus modelos?Status de integridade do canal

NOVIDADES DO SISTEMA

02/04/2026 17/04/2026 - app 2.1.34

FEVEREIRO DE 2026

04/02/2026 12/02/2026 20/02/2026 26/02/2026 27/02/2026

JANEIRO DE 2026

02/01/2026 07/01/2026 19/01/2026 21/01/2026 21/01/2026 - api 22/01/2026 28/01/2026

06/05/2026 12/05/2026 13/05/2026 14/05/2026 - envio de áudios como mensagem de voz 14/05/2026 - permissão de campanhas e exclusão de etiquetas

12/03/2026 12/03/2026 - filtros de webhooks 18/03/2026 25/03/2026

Alterar informações do meu usuário Como alternar entre contas na plataforma Como ativar as notificações web na plataforma Sugerir melhorias

Abril de 2026

17/04/2026 - App 2.1.34
02/04/2026

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