Termos de Uso

A plataforma Trilha Whats concede o direito de uso, mediante assinatura mensal e regras pré-definidas, nos domínios trilhawhats.com.br e correlatos, ao usuário ou empresa contratante.

Este documento apresenta apenas as condições gerais do serviço. Dados cadastrais, societários ou de representantes legais das partes não são publicados nesta página e constam somente no instrumento contratual ou fatura vinculados à contratação.

O presente Termo de Uso aplica-se a todos os contratantes, independentemente do plano escolhido.

O presente Termo estabelece as condições gerais para utilização dos serviços prestados pela Trilha Whats, incluindo a estruturação, configuração, integração e suporte de soluções baseadas em WhatsApp, automações e integrações com plataformas digitais.

Este documento visa alinhar expectativas, responsabilidades e limites operacionais entre as partes, garantindo clareza e segurança na execução do projeto.

A Trilha Whats atua como prestadora de serviços técnicos e estratégicos, sendo responsável pela implementação e suporte das soluções contratadas.

Entretanto, o funcionamento pleno da operação depende de sistemas e plataformas de terceiros, como Meta (WhatsApp), CRMs e provedores de API. Dessa forma, a Trilha Whats não possui controle sobre eventuais instabilidades, mudanças de política, bloqueios ou indisponibilidades desses serviços.

O cliente declara estar ciente de que tais fatores podem impactar a operação, sem que isso configure falha da prestadora.

O cliente declara estar ciente do modelo técnico adotado na operação, podendo envolver API Oficial, Coexistência ou API não oficial.

Cada modelo possui características próprias relacionadas à estabilidade, risco, limitações técnicas e regras de uso. A escolha do modelo é realizada com base em alinhamento prévio, sendo de responsabilidade do cliente compreender os impactos operacionais dessa decisão.

O cliente compromete-se a fornecer informações corretas e atualizadas, bem como garantir que possui autorização para utilização dos números, contas e perfis informados.

Também é responsabilidade do cliente disponibilizar acessos, validações e aprovações necessárias para execução do projeto, além de utilizar a solução de forma ética, legal e em conformidade com as políticas das plataformas envolvidas.

O tratamento de dados seguirá a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

A Trilha Whats utilizará os dados exclusivamente para execução do projeto, adotando medidas de segurança adequadas. O cliente, por sua vez, é responsável por garantir a base legal para uso dos dados, bem como a obtenção de consentimentos quando necessário.

São adotadas boas práticas de segurança, incluindo controle de acessos e uso de plataformas confiáveis.

Ainda assim, não é possível garantir proteção absoluta contra incidentes externos, especialmente aqueles decorrentes de terceiros ou uso inadequado por parte do cliente.

A Trilha Whats não se responsabiliza por bloqueios de contas, instabilidades de plataformas externas, perda de dados causada por terceiros ou resultados comerciais do cliente.

O serviço prestado é de meio, ou seja, consiste na entrega da estrutura e suporte, sem garantia de resultados específicos.

O cliente autoriza a utilização dos acessos necessários para implantação e integração das soluções.

A eventual revogação desses acessos poderá impactar diretamente a operação, sendo de responsabilidade do cliente qualquer consequência decorrente dessa ação.

Este Termo poderá ser atualizado a qualquer momento, visando adequação a mudanças técnicas, operacionais ou legais.

A continuidade do uso dos serviços será considerada como concordância com eventuais atualizações.

O presente Termo entra em vigor na data de início da operação e permanecerá válido durante toda a prestação dos serviços.

O cliente poderá solicitar o cancelamento dos serviços a qualquer momento, mediante comunicação formal por escrito à Trilha Whats.

Considerando que o modelo de cobrança é realizado com base no mês de utilização dos serviços, o cancelamento deverá observar as seguintes condições:

Caso o cliente solicite a exportação de dados relacionados às conversas realizadas na operação, a Trilha Whats poderá disponibilizar os registros em formato bruto, por meio de arquivo em padrão CSV (.csv).

O cliente declara estar ciente de que os dados serão fornecidos em formato técnico, podendo conter as conversas estruturadas de forma horizontal (ex.: múltiplas interações organizadas em uma única linha por contato), sem tratamento, organização ou padronização adicional.

A Trilha Whats não realiza tratamento, estruturação, análise ou organização dos dados exportados, sendo de responsabilidade exclusiva do cliente a manipulação, leitura e eventual reorganização das informações.

A disponibilização do arquivo de exportação estará condicionada ao pagamento prévio de taxa única no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais).

O processamento da solicitação será iniciado somente após a confirmação do pagamento, podendo levar prazo operacional compatível com o volume de dados solicitado.

Após a entrega do arquivo, a Trilha Whats não se responsabiliza por eventuais limitações de leitura, interpretação ou utilização dos dados pelo cliente, tampouco por perdas decorrentes da ausência de backup ou extração prévia.

Ao contratar ou utilizar os serviços da Trilha Whats, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.

Caso não concorde com qualquer ponto antes do início da operação, o cliente poderá solicitar esclarecimentos ou cancelamento pelos canais oficiais de atendimento.

A continuidade do uso da plataforma após a contratação constitui aceite das condições vigentes nesta página.