Adicionar/Remover Etiquetas do Contato

O bloco Adicionar/remover etiquetas do contato permite aplicar ou retirar etiquetas de um contato automaticamente durante o fluxo do chatbot — sem precisar fazer isso manualmente pela tela de Contatos. Ele fica disponível no grupo Contato, dentro das ações do builder.

Passo 1: Adicionar o bloco ao fluxo

No builder do chatbot, clique no ícone "+" para adicionar uma nova ação ao fluxo.
Na lista de Ações disponíveis, localize o grupo Contato.
Clique em Adicionar/remover etiquetas do contato.

Passo 2: Escolher a operação

O bloco possui dois modos de operação — selecione o que deseja realizar:

Adicionar etiqueta — aplica uma ou mais etiquetas ao contato.
Remover etiqueta — retira uma ou mais etiquetas do contato.

Passo 3: Selecionar as etiquetas

Clique no botão "+" ao lado do campo de etiquetas.
Um modal será aberto com a lista de etiquetas disponíveis, exibidas em ordem alfabética.
Use o campo de pesquisa para localizar uma etiqueta pelo nome.
Marque o checkbox ao lado de cada etiqueta que deseja aplicar ou remover.
Um contador ao lado do título "Etiquetas" é atualizado dinamicamente conforme você seleciona ou desmarca as opções.
Clique em Adicionar para confirmar a seleção.

Criar uma nova etiqueta pelo builder

Não encontrou a etiqueta que precisa? É possível criar uma nova diretamente pelo modal, sem sair do chatbot:

No modal de etiquetas, clique no botão "+" ao lado da barra de pesquisa.
O modal Criar nova etiqueta será aberto.
Informe o nome da etiqueta e selecione uma cor.
Clique em Salvar.

A nova etiqueta será criada e exibida imediatamente na listagem, já disponível para seleção.

Atenção

⚠️ Pelo builder é possível apenas criar novas etiquetas. Para editar o nome, a cor ou excluir uma etiqueta existente, acesse a tela de Contatos na plataforma.

Como funciona no fluxo

Ao adicionar o bloco ao chatbot, ele será executado automaticamente sempre que o contato passar por aquele ponto do fluxo. Isso permite, por exemplo:

Aplicar uma etiqueta quando o contato responder a uma pergunta específica
Remover uma etiqueta ao concluir uma etapa do atendimento
Categorizar contatos automaticamente com base no caminho percorrido no chatbot