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Criar Grupos (API Não Oficial)

A utilização de grupos contribui significativamente para a eficiência da comunicação, permitindo uma organização mais estruturada e colaborativa entre equipes, setores e fluxos de atendimento.

Dica

Pré-requisitos:

  • Possuir acesso à plataforma com perfil de administrador.
  • Ter a funcionalidade devidamente habilitada na plataforma.

Passo 1: Iniciar a criação de um novo grupo

  1. Na tela Atendimentos, clique nos três pontos ( ⋮ ) localizados no topo da lista de conversas.
  2. No menu exibido, selecione “Novo grupo”.

Passo 2: Configurar o controle de acesso

Ao selecionar “Novo grupo”, será exibido um painel para definir quem poderá visualizar e interagir com o grupo na plataforma.

  1. Selecionar canal de atendimento:
    Escolha o canal da API Não Oficial que será utilizado como criador do grupo.
  2. Acesso ao grupo:
    Defina quem terá permissão para acessar o grupo:
    • Todas as equipes,
    • Equipes específicas, ou
    • Usuários selecionados individualmente.
  3. Moderadores do grupo:
    Escolha quem poderá administrar o grupo (editar, adicionar/remover membros e excluir).
    A lista de moderadores disponíveis será filtrada conforme o acesso definido na etapa anterior.

Definição de canal responsável

Quando o grupo possuir mais de um canal de atendimento da mesma conta como participante, o sistema exigirá a definição de um canal responsável pelo grupo.

  • A seleção é obrigatória nesses casos.
  • O canal responsável será o único número utilizado para envio de mensagens pela plataforma.
  • A interface exibirá indicadores visuais (badges) informando se o canal selecionado é Administrador ou Participante no grupo.
  • Caso o grupo esteja configurado como “Somente administradores” e o canal responsável não seja administrador, o envio de mensagens ficará bloqueado, respeitando as regras do WhatsApp.

Passo 3: Definir as informações de identificação do grupo

Após configurar o controle de acesso e clicar em Continuar, será exibida um novo painel para definir os dados do grupo:

  1. Nome do grupo - obrigatório.
  2. Foto do grupo - opcional.
  3. Descrição do grupo - opcional.
  4. Etiquetas do grupo - opcionais.

Passo 4: Definir as Configurações do Grupo

Na última etapa da criação, o sistema exibirá o painel “Configurações do Grupo”. Essa tela é essencial para definir as permissões e o modo de funcionamento do novo grupo.

No painel, você poderá configurar as seguintes opções:

  1. Permissão para envio de mensagens

Escolha quem poderá enviar mensagens no grupo:

  • Todos os membros, ou
  • Apenas administradores.
  1. Permissão para adicionar membros

Defina quem pode incluir novos participantes:

  • Todos os membros, ou
  • Apenas administradores.
  1. Permissão para editar o grupo

Determine quem poderá editar as informações do grupo (nome, imagem, descrição):

  • Todos os membros, ou
  • Somente administradores.
  1. Autorizar novos membros

Ative essa opção caso deseje que a entrada de novos participantes exija aprovação de um administrador, garantindo maior controle sobre a composição do grupo.

Após ajustar todas as configurações conforme sua necessidade, clique em “Criar grupo” para concluir o processo.

Passo 5: Gerenciar um grupo existente

Após a criação do grupo, diversas opções de gerenciamento ficam disponíveis para controle e manutenção do seu funcionamento.

Acessar os detalhes do grupo

Com a conversa do grupo aberta, clique no ícone(Ver detalhes do grupo) no cabeçalho. Isso abrirá o painel lateral “Dados do grupo”, onde todas as ações de administração estarão centralizadas.

Opções de gerenciamento no painel “Dados do grupo”

  1. Edição de informações
  • Alterar nome, foto, etiquetas e descrição do grupo.
  1. Gestão do link de convite
  • Copiar link de convite para envio a novos participantes.
  • Redefinir link, invalidando o atual e gerando um novo (recomendado para reforçar a segurança).
  1. Alterar Configurações do Grupo
  • No topo do painel, clique no íconepara reabrir o painel Configurações do Grupo, permitindo ajustar permissões e comportamentos definidos na criação.
  1. Alterar acessos e permissões
  • Na parte inferior do painel, clique no ícone“Alterar Permissões” para reabrir o painel de Controle de Acesso, onde é possível revisar quem pode visualizar e interagir com o grupo na plataforma.
  1. Ações de Arquivamento

No topo do painel, clique no ícone Ações de Arquivamento, onde você poderá:

  • Arquivar
  • Bloquear
  • Sair
  • Excluir

O que cada ação faz?

  • Arquivar:
    Move a conversa para a seção Concluídos. Se novas mensagens forem enviadas no grupo, ele será reaberto automaticamente.
    &#xNAN;A ação não afeta o grupo no WhatsApp, apenas na plataforma.
  • Bloquear:
    Impede o envio e o recebimento de mensagens na plataforma. A conversa será movida para Concluídos, podendo ser desbloqueada posteriormente.
    &#xNAN;Também não afeta o WhatsApp.
  • Sair:
    Remove somente o canal de atendimento do grupo. A conversa será movida para Concluídos, ficando disponível apenas para consulta.
    &#xNAN;Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.
  • Excluir:
    Remove o grupo para todos os participantes. A conversa será movida para Concluídos e ficará apenas para consulta.
    &#xNAN;Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.

Gerenciando os membros do grupo

Para administrar os participantes, acesse a lista de membros no painel lateral e clique no menu de três pontos ( ⋮ ) ao lado de cada contato. As opções exibidas variam conforme o status do participante.

Para membros com entrada Pendente:

  • Visualizar contato: abre os detalhes do contato.
  • Autorizar entrada: aprova a solicitação e adiciona o membro ao grupo.
  • Remover: recusa a entrada do contato.

Para membros já participantes do grupo:

  • Visualizar contato: abre os detalhes do contato.
  • Promover a Admin de grupo: concede permissões administrativas.
  • Remover: exclui o membro do grupo.

Para membros que já são administradores:

  • Remover Acesso de Admin: retira as permissões de administrador, convertendo-o em membro comum.

Passo 5: Visualizar a entrega e a leitura das mensagens

Após o envio, é possível verificar para quem a mensagem foi entregue e quem já visualizou.

  1. Na mensagem enviada, clique no menu de três pontos ( ⋮ ) ao lado direito.
  2. Nas informações da mensagem, em Entregue/Lida, clique em “Visualizar”.
  3. Será aberta a janela de Visualização, com duas abas:
    • Aba “Membros”:
      Exibe o status da mensagem para os contatos finais no WhatsApp.
      Mostra quem recebeu (Entregue para) e quem leu (Lida por) a mensagem.
    • Aba “Usuários”:
      Exibe o status dentro da plataforma, mostrando quais atendentes visualizaram a mensagem internamente.

Notificações de Alteração de Membros

Para garantir total transparência, sempre que houver mudanças nos participantes do grupo, o sistema registrará automaticamente essas ações no histórico da conversa.

Uma mensagem de sistema será exibida informando quando um membro entrou ou saiu do grupo, conforme o exemplo abaixo:

Atenção

Regras de Funcionamento para Grupos (API Não Oficial)

Ao utilizar a funcionalidade de Grupos em um canal conectado à API Não Oficial do WhatsApp, é importante conhecer as regras e limitações específicas desse modelo de integração:

1. Limite de Participantes

Cada grupo pode ter até 1024 números participantes, sendo:

  • 1023 membros (contatos)
  • 1 número da sua empresa (o canal conectado ao grupo)

2. Método de Entrada no Grupo

A entrada de novos membros ocorre exclusivamente por meio do link de convite.

  • Não é possível adicionar participantes manualmente.

3. Restrição Após Remoção

Se um membro for removido do grupo por um moderador:

  • Ele não poderá retornar ao grupo, mesmo que utilize o link de convite.
  • A restrição é definitiva para aquele grupo específico.

4. Sincronização Automática de Grupos

Ao conectar um novo canal do WhatsApp à plataforma:

  • Todos os grupos dos quais o número já participa são sincronizados gradualmente em segundo plano.
  • Durante esse processo, esses grupos aparecerão na aba “Novos”. Eles permanecerão lá até que um administrador configure as permissões e controles de acesso do grupo na plataforma.
  • Caso um canal de atendimento seja removido, todos os grupos associados a ele serão automaticamente arquivados.
  • Quando um grupo de um canal for sincronizado, o link de convite não será criado automaticamente. Nesses casos, o usuário deverá clicar em “Redefinir link” para gerar um novo link de convite.

Informação

Funcionalidades em Conversas de Grupo

Ao interagir em grupos, o menu de ações (ícone de anexo 📎) possui comportamentos específicos:

  • 🚫 Indisponível: Não é possível Agendar Mensagens, Solicitar Pagamentos ou Iniciar Chatbots.
  • ✅ Disponível: O envio de mídias (imagens, vídeos, áudios, documentos), Modelos de mensagem, Respostas rápidas e Notas internas continua funcionando normalmente.