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Iniciar Atendimento

Na plataforma, os atendimentos podem ser iniciados de duas formas:

Ativa: quando a sua empresa inicia a conversa com o contato, seja por meio de um modelo de mensagem utilizando a API Oficial ou diretamente pela API Não Oficial.

Receptiva: quando o próprio contato envia a primeira mensagem e a empresa recebe o atendimento.

Passo 1: Iniciar o atendimento

  1. Na tela de Atendimentos, localize no canto inferior esquerdo o campo destinado à inserção do número.
  2. Digite o número completo do contato, incluindo o DDD.
  3. Clique no botão “Conversar” para dar início ao atendimento.

Passo 2: Escolher o tipo de envio

Após clicar em “Conversar”, será exibido o painel Enviar mensagem.

  1. Confirme os dados do contato encontrado.
  2. Em “Selecione o tipo de envio”, escolha a opção Iniciar atendimento.
  3. Na próxima tela, selecione o canal para iniciar o atendimento.

Para API Não Oficial:
4. Selecione a equipe que será associada ao atendimento.
5. O atendimento será aberto automaticamente.

Para API Oficial:
4. Selecione a equipe que será associada ao atendimento.
5. Escolha o modelo de mensagem obrigatório.
6. Insira os parâmetros do modelo na tela seguinte (quando houver parâmetros no Modelo de Mensagem)
7. Clique em “Iniciar atendimento” para abrir o atendimento com o modelo de mensagem selecionado.

Iniciar Atendimento pelo "Menu de Opções"

Além de iniciar o atendimento pelo campo na barra inferior, você também pode começar a conversa acessando o menu de opções.

Passo 1: Iniciar atendimento pelo menu de opções

  1. Na tela de Atendimentos, clique no ícone de três pontos (⋮).
  2. No menu que se abre, selecione “Novo atendimento”.
  3. No painel lateral, serão exibidos os contatos cadastrados na conta. É possível pesquisar pelo nome ou pelo número do contato.
  4. Clique no íconepara iniciar o atendimento.

Informação

Ao iniciar pelo menu de opções, serão exibidos os mesmos painéis do fluxo padrão: Escolher o tipo de envio, Selecionar Canal e Equipe, Selecionar Modelo de Mensagem, Definir Parâmetros e clicar em “Iniciar atendimento”.

Adicionar um novo contato

No painel lateral, você também pode adicionar um novo contato:

  1. Acima da barra de pesquisa, clique no botão “Novo contato”.
  2. Preencha os dados do contato no painel que será aberto.
  3. Clique em Salvar; o novo contato será exibido na lista de contatos cadastrados.

Atenção

Considerações Adicionais – API Oficial

1. Mensagens na Fila de Espera
Enquanto o contato não responder e a janela de conversa não estiver ativa, é possível enfileirar novas mensagens.
As mensagens enfileiradas permanecerão aguardando e serão enviadas automaticamente assim que o contato responder e a janela de conversa for liberada.

2. Implicações de Custo
É importante estar atento ao modelo de precificação da API Oficial:

  • Toda mensagem iniciada pela empresa (utilizando um Modelo de Mensagem após 24 horas) é classificada como “Conversa Iniciada pela Empresa” e gera cobrança.
  • Para informações detalhadas sobre valores e regras de cobrança, tanto para conversas iniciadas pela empresa quanto para conversas iniciadas pelo usuário, consulte o site oficial do provedor da API (Meta/Facebook) ou entre em contato com a nossa equipe de Suporte.