Política de Privacidade
Última atualização: 21 de maio de 2026
1. Introdução
A Trilha Whats respeita a sua privacidade e trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações quando você utiliza nosso site, plataforma, aplicativos e canais de atendimento.
2. Controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados no âmbito da plataforma Trilha Whats é a prestadora dos serviços contratados pelo cliente, na qualidade de operadora da solução, em parceria com o ecossistema Hub Trilha.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@trilhawhats.com.br ou pelo WhatsApp comercial indicado no site.
3. Dados que podemos coletar
Podemos tratar as seguintes categorias de dados, conforme o uso da plataforma:
- Dados de identificação e contato (nome, e-mail, telefone, empresa, cargo).
- Dados de cadastro e contratação (plano, faturamento, histórico de assinatura).
- Dados de uso da plataforma (logs, interações, configurações, métricas de atendimento).
- Dados de conversas e contatos importados ou gerados na operação de WhatsApp e demais canais integrados.
- Dados técnicos (endereço IP, navegador, dispositivo, cookies e identificadores de sessão).
4. Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados para:
- Prestar, configurar e suportar os serviços contratados.
- Processar pagamentos, faturas e comunicações operacionais.
- Garantir segurança, prevenção a fraudes e melhoria contínua da plataforma.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Enviar comunicações relevantes sobre o serviço, mediante bases legais adequadas.
5. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados com provedores essenciais à operação (hospedagem, API do WhatsApp/Meta, CRMs integrados, meios de pagamento e ferramentas de suporte), sempre limitados ao necessário.
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento também pode ocorrer por determinação legal ou ordem de autoridade competente.
6. Retenção e segurança
Os dados são mantidos pelo tempo necessário à execução do contrato, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança, como controle de acessos e uso de infraestrutura confiável. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável.
7. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando aplicável.
Para detalhes específicos sobre bases legais e fluxo de atendimento, consulte também nossa Política LGPD.
9. Alterações
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com indicação da data de atualização.