Transferir Atendimento
Um atendimento pode ser transferido antes de ser assumido ou durante seu andamento. A transferência pode ser feita tanto para outra equipe quanto para outro usuário.
Passo 1: Selecionar o atendimento e iniciar a transferência
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Na tela de Atendimentos, localize a conversa desejada em uma das abas (Novos, Meus ou Outros).
⚠️ Atenção às regras de permissão por aba:- Aba Novos: A transferência é livre para qualquer membro da equipe.
- Aba Outros: Ação restrita. Apenas Administradores podem transferir atendimentos desta aba (Atendentes e Supervisores não têm permissão).
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Clique no botão “Transferir”.
- Atendimentos em andamento (Meus/Outros): o botão está localizado no canto superior direito.
- Atendimentos na fila “Novos”: o botão aparece no canto inferior direito.
Passo 2: Escolher o destino da transferência
- A tela de opções será exibida com os tipos de destino.
- Escolha entre “Para uma equipe” ou “Para uma pessoa”.
- Selecione o destino desejado na lista.
- Clique em “Transferir” para confirmar a ação.
Resultado da Transferência
| Destino | Resultado da Conversa | Onde Aparece |
|---|---|---|
| Para uma equipe | O atendimento é enviado para a fila de espera da nova equipe, ficando disponível para que qualquer membro a assuma. | O atendimento retorna para a aba “Novos” da equipe de destino. Caso seja a sua equipe, o contador dessa aba será atualizado. |
| Para uma pessoa | O atendimento é transferido e atribuído diretamente ao usuário escolhido. | O atendimento passa a aparecer na aba “Meus” do usuário de destino e, dependendo da configuração da equipe, permanece na aba “Outros” para os demais membros da equipe original. |
Informação
Considerações Adicionais
Escolha da equipe (ao transferir para outro usuário):
Se você transferir um atendimento para um usuário que não faz parte da equipe atual, o sistema solicitará que você selecione para qual equipe o atendimento será encaminhado. Caso o usuário de destino pertença a múltiplas equipes, será possível escolher a mais apropriada.Restrições de visualização:
Ao transferir um atendimento entre equipes, ele passa a seguir as preferências de visualização da nova equipe:
- Todos: visível a todos os usuários da equipe na aba Outros e a todos os usuários na aba Concluídos.
- Equipe: visível apenas aos usuários da equipe na aba Outros e na aba Concluídos.
- Atendente: visível apenas ao atendente responsável pela conversa e aos supervisores da equipe, nas abas Outros e Concluídos.