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GUIA
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CONEXÃO WHATSAPP
Conexão api oficial via qr code (coexistência)Conexão whatsapp cloud apiDesativar contas de anúncioPortabilidade de númeroRemover conexão qr code (coexistência)Remover número do portfólio
CONFIGURAÇÕES DO WHATSAPP
Alterar display nameAlterar perfil do whatsapp
CONFIGURANDO A PLATAFORMA
Acessar a plataforma com usuário proprietário da contaConfigurar horario de atendimentoCriar equipes: organizar os usuários criadosCriar o primeiro chatbotCriar os primeiros usuários e suas permissõesCriar os rascunhos de modelos de mensagem
ERROS E PROBLEMAS
Acessar página de suporteCódigos de erros da metaMensagens do instagram não chegamSolicitar revisão de banimento
INTEGRAÇÕES
Renovar token do instagram e messengerTranscrição de áudio
PAGAMENTOS
Configurar pagamentoConsultar extrato de pagamento
PORTFÓLIO EMPRESARIAL
Alterar logomarca do portfólioCriar portfólio empresarialDesativar autenticação em dois fatoresIncluir administradoresInformações do portfólioVerificar portfólio empresarial
DOCUMENTAÇÃO
AJUSTES
Consumo de conversas
CONTA
Cadastrar instagram / facebook messengerDados da contaHorário de atendimentoProcesso de dar permissão para reconectar o númeroRemover canal de atendimento
EQUIPES
Cadastrar equipeDistribuição e transbordo de atendimentoRelação de acessos x conversasTipo de associação usuário x supervisor
INTEGRAÇÕES
Botão do whatsapp e tag de rastreamento
MODELO DE MENSAGENS
Cadastrar modelos de mensagemComo criar modelo de mensagemConceito de janela de conversa (cobrança)Conceito de janela de troca de mensagemEditar modelos de mensagemFranquia e custo de mensagemMensagens com botões, imagem, vídeo e documentoMensagens de marketing x mensagens de utilidadeParâmetros e personalização de mensagensTipos de modelo de mensagem
USUÁRIOS
Cadastrar usuáriosEditar foto do usuárioTipos de perfis de usuários
APPS
CAMPANHA
Arquivar campanhaConsultar campanhaCriar modelo de mensagem para campanhaCriar nova campanhaExportar campanhaGestão de permissões em campanhasRiscos e custos da campanha
CARTEIRIZAÇÃO DE CONTATOS
Habilitar o app
CHAT INTERNO
Habilitar o appTipos de conversa no chat interno
CHATBOT
Adicionar/remover etiquetas do contatoCopiar e colar do chatbot na plataformaCriando um chatbot
ENVIAR MENSAGEM
Enviar áudioRotacionamento de mensagens
ENVIAR PERGUNTA
Pergunta dinâmicaPerguntas (estáticas)
GatilhosTipos de chatbot
DISTRIBUIÇÃO DE ATENDIMENTOS
Distribuição de atendimentos
GRUPOS DO WHATSAPP
Habilitar o app
IA - AGENTES INTELIGENTES
Aba configuraçõesHabilidadesIndicador de digitandoNovo agenteSimular tempo de digitação
VERSÕES DOS AGENTES
V.05V.06V.07V.08
MENSAGENS AGENDADAS
Agendamentos pelo crmComo gerenciar os agendamentosModelo para mensagens agendadas
PAGAMENTOS
Ativar app de pagamentoCancelar estornar pagamentoConsultar pagamentoIntegrar com banco asaas
SEQUÊNCIA
Adicionar etapaCriar sequênciaDesabilitar / excluir sequênciaFinalizar sequênciaIncluir contato na sequênciaObjetivo da sequênciaReiniciar sequênciaVisualizar contatos
TEMPO DE SEGURANÇA
Como corrigir problemas com a sincronização do tempo de segurança
TRANSCRIÇÃO DE AUDIO COM IA
Degustação de transcrição de áudio
ATENDIMENTO
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Abas, filtros e ações em massaAcessando a plataforma pela webAcessando a plataforma pelo aplicativo móvelDados do contato e gestão rápida
FERRAMENTAS DE INTERAÇÃO
Agendar mensagemEnviar áudioEnviar documentoEnviar imagemEnviar vídeoGravar áudioIniciar chatbotMensagens rápidasModelo de mensagemNotas da conversaSolicitar pagamento
GRUPOS DO WHATSAPP
Criar grupos (api não oficial)Criar grupos (api oficial)Gerenciar grupos (arquivar, bloquear, sair, excluir)
INTEGRAÇÃO COM O CRM
Criar cards através do atendimento
OPERAÇÕES NO ATENDIMENTO
Assumir atendimentoConcluir e classificar atendimentoIniciar atendimentoPreferências de arquivamentoReiniciar atendimentoTransferir atendimento
CRM
CARTEIRAS
Alterar ou excluir uma carteiraCriar uma nova carteira
FUNCIONAMENTO DA CARTEIRIZAÇÃO
Atendente único (pré-venda)Carteirização via apiMúltiplos atendentes (pós-venda)
Incluir e remover contatos da carteiraPermissões por perfil
CONTATO
Bloquear ou arquivar contatoCadastrar contatoEditar campos personalizadosExportar base de contatos
GERENCIAR ETIQUETAS
Criar e editar etiquetasExcluir etiquetasVincular etiqueta a um contato
Importar contatos em lotePesquisar contato
PAINÉIS
Gestão
VENDAS
CONFIGURAÇÃO INICIAL
Como criar e configurar um painel de vendasComo excluir e restaurar um painel no crmComo migrar um painel de gestão para vendasConfigurando seu painelDuplicação de painel de vendas
FINALIZANDO NEGOCIAÇÕES
Arquivamento, ganho e perda — entendendo as diferençasArrastar e soltar para encerrar negociações no kanbanComo marcar um card como ganhoComo marcar um card como perda
FUNIL E ETAPAS
Como adicionar e reordenar etapasComo excluir uma etapa do painel no crmO que é o funil de vendas no crm
MOTIVOS DE PERDA
Como gerenciar motivos de perda
RELATÓRIOS
Entendendo o relatório de vendas no crm
RELATÓRIOS
ATENDIMENTO
Como concluir atendimentos em massaComo exportar mensagens na plataformaComo exportar relatório na plataforma
Consumo de infraestruturaIndicadores
FAQ
Mensagem "aguardando mensagem"Modelos de autenticação (otp): regras, criação e envioNúmero privado (lid) e unificação de contatosPor que a meta rejeita seus modelos de marketing?Por que a meta rejeita seus modelos de utilidade?Rate limit da api não oficial do whatsappRegras gerais de aprovação: por que a meta rejeita seus modelos?Status de integridade do canal
NOVIDADES DO SISTEMA
ABRIL DE 2026
02/04/202617/04/2026 - app 2.1.34
FEVEREIRO DE 2026
04/02/202612/02/202620/02/202626/02/202627/02/2026
JANEIRO DE 2026
02/01/202607/01/202619/01/202621/01/202621/01/2026 - api22/01/202628/01/2026
MAIO DE 2026
06/05/202612/05/202613/05/202614/05/2026 - envio de áudios como mensagem de voz14/05/2026 - permissão de campanhas e exclusão de etiquetas
MARÇO DE 2026
12/03/202612/03/2026 - filtros de webhooks18/03/202625/03/2026
OUTROS
Alterar informações do meu usuárioComo alternar entre contas na plataformaComo ativar as notificações web na plataformaSugerir melhorias

Consumo de conversas

Acompanhe o volume de conversas faturadas e o uso de recursos vinculados à operação.

Informação

O consumo pode variar conforme o tipo de canal, janela de conversa e modelos de mensagem utilizados.

Documentação relacionada

  • Consumo de infraestrutura
  • Franquia e custo de mensagem
  • Conceito de janela de conversa (cobrança)

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