Tipos de Conversa no Chat Interno

Neste conteúdo, você entenderá como funcionam os três tipos de conversa do Chat Interno, Usuário, Equipe e Todos, quando utilizá-los e como eles impactam o fluxo de trabalho, a colaboração e a privacidade na plataforma.

Tipos de conversa no Chat Interno

• Usuário
  • Comunicação privada entre duas pessoas.
  • Ideal para conversas diretas e pontuais, sem envolver o restante do time.
  • Indicado para tirar dúvidas específicas, pedir orientação rápida ou tratar assuntos confidenciais.
  • Deve ser utilizado sempre que a mensagem for direcionada e não precisar de visibilidade coletiva.

• Equipe
  • Conversa visível para todos os membros de uma mesma equipe.
  • Funciona como um espaço de alinhamento interno do time.
  • Indicado para compartilhar atualizações de atendimentos, esclarecer dúvidas coletivas, organizar prioridades, dividir tarefas e trocar recados operacionais.
  • Atua como um “canal de bastidor”, onde todos acompanham o contexto e colaboram nas decisões.

• Todos
  • Mensagens visíveis para todos os usuários da plataforma, independentemente da equipe.
  • Indicado para comunicados gerais e estratégicos.
  • Ideal para avisos institucionais, mudanças de processos, manutenções, instabilidades ou mensagens urgentes que impactam toda a operação.
  • Deve ser utilizado com critério, evitando excesso de informações pouco relevantes.

Ações disponíveis nas mensagens

Ao clicar nos três pontos ao lado de uma mensagem, as opções exibidas variam conforme o autor da mensagem:

• Mensagens enviadas pelo próprio usuário
  • Editar: permite alterar o conteúdo da mensagem enviada. Após a edição, a mensagem passa a exibir a indicação “editada” logo abaixo do texto.
  • Deletar: remove a mensagem da conversa. Após a exclusão, o conteúdo deixa de ser exibido e fica visível apenas a indicação “Mensagem apagada”.
  • Responder: possibilita responder diretamente à mensagem, mantendo o contexto da conversa.
• Mensagens enviadas por outros usuários
  • Responder: permite responder diretamente à mensagem, preservando o encadeamento e o contexto da conversa.

Essa regra garante controle sobre as próprias mensagens, ao mesmo tempo em que mantém a integridade das mensagens enviadas por outros participantes.

Atenção

Regras de visibilidade e permissões no Chat Interno

• Visualização de equipes e usuários
  • No Chat Interno, cada usuário visualiza apenas as equipes das quais faz parte. Conversas de outras equipes não ficam disponíveis.
  • Também são exibidos todos os usuários da conta, permitindo iniciar conversas individuais no modo Usuário.
• Administrador
  • Mesmo com perfil de Administrador, o usuário não consegue visualizar conversas entre outros usuários ou equipes das quais não faz parte.
  • Não existe uma “visão espiã” do Chat Interno.
  • A visibilidade segue a lógica de participação:
    • Se o Administrador for membro da equipe, ele visualiza as conversas daquela equipe.
    • Se não for, essas conversas não ficam acessíveis.
  • Administradores não conseguem visualizar mensagens apagadas por outros usuários.
• Chat “Todos”
  • Disponível para todos os usuários da plataforma,
  • Exceto para atendentes restritos, que não têm acesso a esse tipo de conversa.
• Edição e exclusão de mensagens
  • Todos os usuários podem editar e excluir apenas as próprias mensagens.
  • Nenhum usuário pode excluir ou editar mensagens enviadas por outra pessoa.
  • Mensagens apagadas não ficam visíveis para ninguém, incluindo administradores.
• Atendentes restritos
  • Têm acesso apenas ao chat da própria equipe.
  • Podem conversar diretamente com outros usuários.
  • Não têm acesso ao chat Todos.