Preferências de Arquivamento

Este guia explica como configurar as preferências de arquivamento na plataforma, permitindo que você defina o que acontece após a conclusão de um atendimento. Com essas orientações, é possível personalizar o sistema para:

• Garantir a continuidade do atendimento pelo mesmo usuário.
• Iniciar um novo fluxo de atendimento, conforme as necessidades operacionais da equipe.

Passo 1: Acessar as Preferências de Conclusão

1. Na tela de Atendimentos, abra uma conversa em andamento.
2. Clique na seta ao lado do botão Concluir para exibir o painel de opções.

Passo 2: Definir a Ação ao Concluir um Atendimento

Escolha entre as opções disponíveis:

• Arquivar em 12 horas (opção padrão)
  Se o contato enviar uma nova mensagem em até 12 horas, o atendimento será reaberto automaticamente para você.
• Arquivar imediatamente
  Se o contato enviar uma nova mensagem, será criado um novo atendimento.

Passo 3: Salvar a Configuração

1. Selecione a opção desejada.
2. Clique em Salvar.

Observação: Essas preferências são configuradas individualmente por usuário e serão aplicadas automaticamente em todas as suas futuras conclusões de atendimento.

Informação

Considerações Adicionais

• Classificar Atendimento ao Concluir:
  No mesmo modal de preferências, você pode ativar a chave "Classificar atendimento ao concluir".
  Quando habilitada, a janela de classificação será exibida automaticamente sempre que uma conversa for concluída, garantindo que os dados sejam registrados para análise nos Painéis e em Campanhas.