Política LGPD
Última atualização: 21 de maio de 2026
1. Compromisso com a LGPD
A Trilha Whats adota a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) como referência para o tratamento de dados pessoais em suas operações, produtos e integrações.
Esta Política LGPD complementa a Política de Privacidade e detalha bases legais, papéis no tratamento e direitos dos titulares.
2. Papéis no tratamento
Na relação com o cliente contratante (empresa usuária da plataforma), em regra o cliente atua como controlador dos dados de seus leads e contatos, e a Trilha Whats atua como operadora, tratando dados conforme instruções contratuais e técnicas do serviço.
Dados de cadastro do próprio cliente (empresa contratante) são tratados pela Trilha Whats como controladora para fins de gestão comercial e execução do contrato.
3. Bases legais
O tratamento de dados pessoais fundamenta-se, conforme o caso, em:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
- Legítimo interesse, com avaliação de balanceamento quando necessário.
- Consentimento do titular, quando exigido para finalidades específicas.
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
4. Dados sensíveis e de menores
A plataforma não deve ser utilizada para coletar dados sensíveis sem base legal adequada e medidas reforçadas de proteção. O cliente é responsável por garantir conformidade nas conversas e formulários que operar.
O serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Caso identifiquemos tratamento indevido, adotaremos medidas de bloqueio e eliminação quando aplicável.
5. Direitos do titular
O titular de dados pode solicitar, mediante requisição ao canal de privacidade:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso, correção e atualização de dados incompletos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Portabilidade a outro fornecedor, observados segredos comercial e industrial.
- Informação sobre entidades com as quais houve uso compartilhado.
- Revogação do consentimento e oposição a tratamentos irregularmente realizados.
6. Incidentes de segurança
Em caso de incidente de segurança com risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas medidas de contenção, mitigação e comunicação conforme exigências da LGPD e do contrato, incluindo o cliente controlador quando aplicável.
7. Transferência internacional
Alguns provedores (como Meta/WhatsApp, hospedagem ou ferramentas em nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos cláusulas e salvaguardas compatíveis com a legislação brasileira.
8. Canal de atendimento
Solicitações relacionadas à LGPD devem ser enviadas para contato@trilhawhats.com.br, com o assunto "Privacidade / LGPD", informando nome, documento de identificação, descrição do pedido e dados de contato para resposta.
O prazo de resposta observará os limites legais, podendo ser prorrogado mediante justificativa.
9. Autoridade nacional
Sem prejuízo de outros recursos, o titular pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a legislação vigente.