Habilitar o App

Ao longo deste conteúdo, você verá como habilitar e desabilitar essa funcionalidade conforme as necessidades da sua operação, além de entender em quais cenários os grupos do WhatsApp podem ser utilizados para centralizar e organizar conversas em equipe.

Dica

Pré-requisitos:

Permissão de Administrador para gerenciar a habilitação dessa funcionalidade.

Passo 1: Como ativar os Grupos

Na tela inicial da plataforma, clique no menu Apps.
Selecione a opção Mais apps.

Na tela exibida, localize o aplicativo Grupos.
Clique no botão Habilitar.

Será aberta a tela de configuração do aplicativo. Nela, ative a chave para habilitar a funcionalidade e, em seguida, selecione em quais Canais de Atendimento a opção de Grupos ficará ativa, podendo escolher um ou mais canais conforme a sua necessidade.

Após realizar as configurações, clique em “Salvar” para concluir.

A partir desse momento, todos os usuários da equipe passam a ter acesso à funcionalidade de Grupos e podem participar das conversas em grupo diretamente pela plataforma.

Atenção

Sincronização de Grupos

Na primeira conexão de um canal ao aplicativo de Grupos, a sincronização dos grupos é realizada automaticamente.

Caso o canal seja desabilitado e habilitado novamente, ou removido da conta e adicionado outra vez, será necessário realizar a sincronização manual. Para isso, acesse Ajustes > Conta > Canais de Atendimento, selecione o canal desejado e clique no botão “Sincronizar grupos”.

Ao iniciar a ação, o sistema exibirá uma notificação informando que a sincronização está em andamento. Ao final do processo, será apresentada a quantidade de grupos sincronizados com sucesso.

Passo 2: Como desativar os Grupos

Na tela inicial da plataforma, clique no menu Apps.
Selecione a opção Mais apps.
Na tela exibida, localize o aplicativo Grupos.
Clique no botão Configurar.

5. Na tela de configuração, desative a chave do aplicativo e clique em Salvar.

A partir desse momento, a funcionalidade de Grupos passa a ficar disponível na plataforma.

Dica

O uso de Grupos traz ganhos importantes para a rotina da operação, como:

Troca de informações em tempo real entre vários usuários, tornando a comunicação coletiva mais dinâmica.

Gerenciamento centralizado dos grupos de WhatsApp, com todas as interações concentradas diretamente na plataforma.

Registro completo das conversas, permitindo acompanhamento, consulta posterior e maior controle das informações.

Processos de atendimento mais organizados, com reflexo direto na qualidade entregue ao cliente.

Configuração flexível, possibilitando habilitar ou desabilitar a funcionalidade conforme a necessidade da equipe.

Acesso disponível em todos os planos, adaptando-se a diferentes tamanhos e níveis de operação.